Direktur Utama RSUP Dr. M. Djamil, Dr. dr. Dovy Djanas, Sp.OG, KFM, MARS, FISQua, melakukan penelusuran (blusukan) mendadak ke sejumlah poliklinik rawat jalan pada Senin (3/11). Kunjungan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan manajemen rumah sakit untuk mewujudkan layanan kesehatan yang optimal dan profesional.
Fokus utama dari penelusuran yang dilakukan oleh Dirut adalah untuk memastikan jam pelayanan poliklinik berjalan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan kehadiran Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) dalam melayani pasien di poliklinik. Penelusuran dilakukan di Poliklinik Mata, Poliklinik Kebidanan, Poliklinik Jantung, Poliklinik Penyakit Dalam, dan Poliklinik Paru.
Dovy Djanas terlihat berinteraksi langsung dengan petugas loket, perawat, serta beberapa pasien yang sedang menunggu antrean. Ia menanyakan secara rinci terkait mekanisme pendaftaran, waktu tunggu, dan yang paling penting, kapan pelayanan oleh DPJP dimulai.
“Pelayanan poliklinik adalah gerbang utama pasien bertemu dengan dokter spesialis. Ketepatan waktu dan kehadiran dokter menjadi indikator vital dari profesionalisme rumah sakit. Kami tidak ingin ada lagi keluhan dari pasien tentang jam pelayanan yang molor atau DPJP yang terlambat hadir, yang dapat membuang waktu berharga pasien,” tegasnya.
Penelusuran ini menunjukkan komitmen manajemen dalam menerapkan standar operasional prosedur (SOP) secara ketat. “Setiap menit waktu tunggu pasien harus dikelola dengan baik agar tidak menimbulkan penumpukan dan ketidakpuasan,” ungkapnya.
Terkait kehadiran DPJP menjadi perhatian khusus dalam kunjungan ini. Dovy Djanas menegaskan seluruh DPJP di RSUP Dr. M. Djamil memiliki tanggung jawab moral dan profesional untuk hadir tepat waktu sesuai jadwal praktik. Pengawasan ketat ini juga didukung oleh kebijakan internal yang telah disosialisasikan.
“Kami telah menyosialisasikan mekanisme insentif kinerja bagi para DPJP. Insentif ini bukan hanya penghargaan finansial, tetapi juga pengakuan atas dedikasi dan kepatuhan terhadap standar pelayanan. Semakin baik kinerja, termasuk kedisiplinan waktu dan kualitas layanan, akan berdampak langsung pada insentif yang diterima,” ucapnya.
Kebijakan insentif kinerja ini diharapkan menjadi pendorong positif (motivator) bagi seluruh DPJP untuk senantiasa hadir dan memberikan pelayanan terbaik sesuai jadwal. “Sehingga mutu layanan rumah sakit secara keseluruhan dapat meningkat,” harap Dovy.
Dovy Djanas berpesan kepada seluruh staf dan tenaga kesehatan yang bertugas di poliklinik untuk selalu bekerja dengan empati dan profesionalisme. “Inti dari pelayanan kesehatan yang baik adalah kemampuan untuk berempati. Kami tidak hanya dituntut untuk memberikan penanganan medis yang kompeten, tetapi juga harus mampu merasakan dan memahami apa yang dirasakan oleh pasien,” tukasnya, mengingatkan bahwa disiplin waktu adalah salah satu bentuk empati terbesar terhadap pasien yang sudah jauh-jauh datang untuk berobat.(*)
