Bimbingan Teknis (Bimtek) Internal Public Complain Handling yang diadakan di Auditorium Lantai IV Gedung Administrasi dan Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. M. Djamil, resmi berakhir, Kamis(31/7). Kegiatan yang berlangsung selama dua hari tersebut berhasil menelurkan kesepakatan bersama antara RSUP Dr. M. Djamil dengan Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat tentang Public Complain Handling.
Kesepakatan itu ditandatangani oleh Direktur Utama RSUP Dr. M. Djamil Dr. dr. Dovy Djanas, Sp.OG, KFM, MARS, FISQua dan Kepala Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat Adel Wahidi. Disaksikan Direktur Medik dan Keperawatan Dr. dr. Bestari Jaka Budiman, Sp.THT-KL (K), Direktur SDM, Pendidikan dan Penelitian dr. Maliana, M.Kes, Direktur Layanan Operasional drg. Ade Palupi Muchtar, MARS, dan Direktur Perencanaan dan Keuangan Luhur Joko Prasetyo.
Direktur Utama RSUP Dr. M. Djamil, Dovy Djanas, dalam sambutannya menyampaikan apresiasinya atas terselenggaranya Bimtek ini. “Penandatanganan kesepakatan ini adalah tonggak penting bagi kami dalam mewujudkan pelayanan prima. Kami berkomitmen untuk selalu mendengarkan dan menindaklanjuti setiap masukan serta pengaduan dari masyarakat atau pasien dengan cepat, tepat, dan transparan,” ujar Dovy.
Ia juga menekankan kerja sama dengan Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat akan memperkuat sistem pengawasan internal dan eksternal. “Sehingga kualitas pelayanan di RSUP Dr. M. Djamil dapat terus ditingkatkan,” harapnya.
Diharapkan seluruh jajaran RSUP Dr. M. Djamil, tuturnya, memiliki pemahaman yang komprehensif serta standar operasional yang jelas dalam menangani setiap bentuk pengaduan publik. “Ini merupakan langkah progresif RSUP Dr. M. Djamil dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang akuntabel, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pasien serta masyarakat,” tegas Dovy.
Senada dengan Dirut, Kepala Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat, Adel Wahidi, menyambut baik inisiatif RSUP Dr. M. Djamil. “Kerja sama ini menjadi bukti nyata komitmen RSUP Dr. M. Djamil dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, khususnya dalam hal pelayanan publik. Kami berharap kesepakatan ini tidak hanya menjadi seremonial, tetapi benar-benar diimplementasikan dengan baik demi kepuasan masyarakat,” kata Adel Wahidi.
Ia menambahkan Ombudsman siap memberikan pendampingan dan masukan agar penanganan pengaduan di RSUP Dr. M. Djamil dapat berjalan sesuai standar yang diharapkan. “Ombudsman berkomitmen untuk mendukung upaya setiap instansi publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dan salah satunya adalah melalui pengelolaan pengaduan yang transparan dan akuntabel,” ucapnya.
Untuk diketahui, bimtek yang diselenggarakan selama dua hari ini merupakan upaya serius RSUP Dr. M. Djamil dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam merespons dan menangani pengaduan dari masyarakat atau pasien. Selama kegiatan, peserta terdiri dari manajemen dan civitas hospitalia dibekali berbagai materi dan praktik.
Materi tersebut berupa penyelenggaraan pelayanan publik dan malaadministrasi, pengelolaan pengaduan pelayanan publik, administrasi pengelolaan pelayanan publik dan menyusun standar dan evaluasi pengaduan pelayanan publik. Pada kesempatan itu juga diberikan hadiah kepada peserta terbaik dan kelompok terbaik. (*)
