RSUP Dr. M. Djamil terus mengukuhkan komitmennya terhadap pelayanan prima. Dr. dr. Dovy Djanas Sp.OG, K.FM, MARS, FISQua sebagai Direktur Utama bersama manajemen secara rutin melakukan telusur ke berbagai instalasi untuk memastikan standar pelayanan tidak hanya terpenuhi, tetapi juga melampaui harapan pasien. Peninjauan ini bukan sekadar formalitas, melainkan upaya nyata untuk memahami denyut nadi operasional rumah sakit dan mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan.
“RSUP Dr. M. Djamil tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga mengedepankan filosofi Hospitality from the Heart. Filosofi ini bukan sekadar semboyan, melainkan nilai yang ditanamkan kepada seluruh jajaran civitas hospitalia,” kata Direktur Utama Dr. dr. Dovy Djanas Sp.OG, K.FM, MARS, FISQua saat telusur ke sejumlah instalasi, Selasa (15/7).
Komitmen ini, sebutnya, bukan hanya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Akan tetapi juga untuk menegaskan posisi RSUP Dr. M. Djamil sebagai rumah sakit yang benar-benar peduli. “Melihat setiap pasien bukan sekadar angka, melainkan sebagai individu yang layak mendapatkan pelayanan terbaik, layaknya anggota keluarga sendiri,” tutur Dovy.
Kunjungan pertama Dovy Djanas bersama manajemen mengarah ke Instalasi Binatu. Dirut berkesempatan berinteraksi dengan staf binatu. Ia menyoroti pentingnya prosedur pencucian yang higienis dan efisien, memastikan linen dan seragam selalu dalam kondisi prima. Ia juga mengapresiasi kinerja staf yang bekerja di balik layar, memastikan setiap helai kain bersih mencerminkan komitmen rumah sakit terhadap kesehatan dan keselamatan.
Selanjutnya, Direktur Utama menyambangi Instalasi Gizi. Di sini, ia menekankan makanan bukan sekadar pengisi perut, tetapi bagian integral dari proses penyembuhan pasien. “Gizi yang tepat mempengaruhi kecepatan pemulihan pasien. Kita harus memastikan setiap hidangan disiapkan dengan standar kualitas tinggi, sesuai dengan kebutuhan diet masing-masing pasien,” tegasnya.
Ia juga berdiskusi dengan nutrisionis terkait inovasi menu dan peningkatan variasi makanan. “Dengan harapan agar pasien tidak hanya mendapatkan nutrisi yang dibutuhkan, tetapi juga menikmati hidangan yang lezat dan menggugah selera, layaknya makanan di rumah sendiri,” harap Dirut.
Perhatian kemudian beralih ke Casemix Instalasi Rawat Inap Bedah dan Trauma Center. Area Casemix Instalasi Rawat Inap Bedah ini menjadi vital dalam mengelola data pasien, penentuan biaya, dan koordinasi antar unit. Ia mendorong tim untuk terus melakukan pembaruan sistem dan peningkatan kompetensi agar proses administrasi berjalan baik, sehingga pasien tidak terbebani oleh kerumitan birokrasi. “Untuk Trauma Center, saya mengajak untuk terus melayani pasien Hospitality from the Heart. Sehingga pasien merasa nyaman terlayani dan anggap mereka sebagai bagian dari keluarga kita,” ajak ayah dua anak ini.
Di Instalasi Pelayanan Jantung Terpadu (IPJT) lantai 1, Dovy Djanas meninjau kesiapan renovasi poliklinik neurologi dan poliklinik ortopaedi dan traumatologi. Serta terakhir, kunjungan Dovy Djanas diakhiri di Instalasi Rehabilitasi Medik. Di sini, ia menyaksikan langsung bagaimana pasien berjuang untuk memulihkan fungsi tubuh dan kemandirian mereka. Dan memuji dedikasi terapis dan dokter rehabilitasi yang dengan sabar membimbing pasien, serta mendorong adanya inovasi dalam metode terapi dan penyediaan fasilitas yang lebih modern untuk mendukung proses rehabilitasi.
“Komitmen Hospitality from the Heart ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien, tetapi juga untuk menegaskan posisi RSUP Dr. M. Djamil sebagai rumah sakit yang peduli dan berdedikasi, menyadari sepenuhnya bahwa pasien adalah jantung dan sumber kehidupan bagi institusi ini,” tukas Dirut. (*)
